Palautuskäytäntö

Luna Flow Oy:n reklamaatio ja palautusehdot
Viimeeksi päivitetty: 01.08.2025

Reklamaatiot:

Pyrimme tarjoamaan odotetun laadukkaita tuotteita, ja toivomme, että olet tyytyväinen Luna Flow Oy:ltä tekemääsi ostokseen. Jos kuitenkin havaitset tuotteessa vikoja tai puutteita, ota meihin välittömästi yhteyttä..

• Sinulla on oikeus reklamoida tuotteen vioista tai puutteista kohtuullisen ajan kuluessa ongelman havaitsemisesta.
• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@lunaflow.store ja kuvaile vika tai puute mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
• Pidätämme oikeuden tutkia asiaa ennen valituksen hyväksymistä.
• Hyväksymme myös valitukset Luna Flow -tuotteista, jotka on ostettu jälleenmyyjiemme kautta.

 

Palautukset:

Suomen lain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen, ilmoittamatta mitään syytä. Voit käyttää peruuttamisoikeutta seuraavasti:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@lunaflow.store ja ilmoita meille aikomuksestasi palauttaa tuote.
• Palauta tuote käyttämättömässä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille palautuksesta.
• Palautamme ostosumman mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta..

Huomaa, että peruuttamisoikeus ei koske mittatilaustuotteita.

 

Maksupalautukset:

• Palautukset maksetaan ostamiseen käytetylle maksutavalle, ellei toisin sovita.
• Palautuksia ei hyväksytä, jos tuote on avattu ja/tai käytetty. Tämä ei koske valituksia tai vaatimuksia 90 päivän tyytyväisyystakuumme mukaisesti.
• Jos olet ostanut tuotteen messuilta, meidän on tiedettävä, miltä messuilta/tapahtumasta on kyse, sekä maksun likimääräinen ajankohta.

 

Palautukset, jotka johtuvat siitä, että pakettia ei ole noudettu tai se on jätetty huomiotta:

Jos et noudata tilaustasi noutopalvelun tarjoajalta ja se palautuu meille, hyvitämme sinulle seuraavat summat:

Ostosumma
Miinus lähetyskustannukset
Miinus palautuskustannukset

Esimerkki: Tilauksesi oli yhteensä 79,90€ toimituskuluineen.
Palautus on tällöin 79,90€ - 10,90€ toimituskulut - 29€ palautuskulut.
= 40€ palautetaan maksutapasi kautta.

Maksu suoritetaan, kun saamme palautuksen.